세상의 모든 개념은 대립 구조를 가진다. ( 예 : 부와 빈곤, 자유와 평등, 권리와 의무 )

대립자 각각이 주체성을 가지지만, 반대 개념과의 균형속에서만 지속 가능하다.

치열한 상호작용을 통해 정체성을 유지하고 발전한다.

변화는 직선적이 아니라 나선형으로 이루어진다.

한쪽이 우위를 점하면 시간이 지나면서 그 자체의 한계가 드러나고, 상대방이 이를 보완하면서 균형이 지속된다.

이를 통해 세상은 끊임없이 변화하고 발전한다.

서비스는 본질적으로 대립하는 관계(공급자 vs. 수요자, 이익 vs. 만족 등) 속에서 존재하며, 균형을 유지하려는 노력이 핵심이다.

서비스가 지속 가능하려면, 단순한 제공이 아니라 고객과의 상호작용을 통해 변화하고 균형을 유지해야 한다.

균형이 깨지는 순간, 쇠퇴가 시작되므로 지속적인 조정과 혁신이 필수적이다.

기존 철학은 고정된 중심(본질, 진리, 결과 등) 을 상정하고, 모든 논의가 이를 중심으로 전개됨.

서비스철학은 흘러가고 변화하는 과정 자체가 중심이 됨.

즉, 정적인 상태가 아니라 끊임없이 조정되고 균형을 찾아가는 동적인 철학이 됨.

전통적으로 유형(하드 파워)이 무형(소프트 파워)을 감싸는 구조였음. (예: 물질적 생산이 우선, 서비스는 부수적인 것으로 여겨짐)

서비스철학에서는 무형(소프트 파워)이 중심이 되어 유형(하드 파워)을 감싸는 구조가 됨.

즉, 서비스(무형 가치)가 산업과 경제(유형 요소)의 핵심이 되는 패러다임 전환이 이루어짐.

리괘(離卦, ☲): 두 개의 양효(⚊)가 바깥을 감싸고, 안쪽에 음효(⚋)가 있는 구조 → 유형이 무형을 감싸는 구조

감괘(坎卦, ☵): 두 개의 음효(⚋)가 바깥을 감싸고, 안쪽에 양효(⚊)가 있는 구조 → 무형이 유형을 감싸는 구조

의미 : 기존의 하드 파워(경제, 군사력, 물질적 자본) 중심 사회에서, 소프트 파워(신뢰, 서비스, 문화, 창의성)가 중심이 되는 사회로의 전환